FAQ（よくあるご質問） - どこでも英会話

■どこでも英会話についてのご質問

Q.	「どこでも英会話」について教えてください。
A.	「どこでも英会話」は語学留学で大人気のセブ島に在る学校法人「AHGS English Academy」が運営しているオンライン英会話スクールです。現地の学校で培った高い教育技術を用いたマンツーマンレッスンが特徴です。
Q.	「どこでも英会話」はどんなサービスですか？
A.	どこでも英会話は、スマートフォンやＰＣで、どこでもマンツーマンレッスンが可能な利便性に長けたオンライン英会話サービスです。
Q.	お試しレッスンはありますか？
A.	はい、会員登録完了後、レギュラープラン（25分間×10レッスン）を初月無料でご利用していただけます。初回レッスン前には、受講生側、講師側の二方向からレベルチェックを行いマンツーマンレッスンのエキスパートによるレッスン開始という流れになります。
Q.	メールが届かないのですが。
A.	主に２つの原因が考えられます。登録していただいたメールアドレスが誤っている。または迷惑メール防止機能によって「どこでも英会話」からのメールが迷惑メールボックス内に届いている可能性があります。お手数ですが、迷惑メールボックス内もご確認いただき、「どこでも英会話」から送られてくるメールアドレス（info@online-english.world）を受信許可に設定してください。
Q.	レッスンを受けるのに必要なものは何ですか？
A.	インターネットに接続されているスマートフォンやＰＣをご準備ください。
Q.	講師はどのような人たちですか？
A.	講師陣は全員四年制大学を卒業していることはもちろん、高い競争率を勝ち抜いた「教える技術」に長けたエキスパートばかりです。ティーチング経験が豊富なので、様々なタイプの学習者へ、最適なレッスンをご提供しています。
Q.	どうして講師はフィリピンの方なのですか？
A.	フィリピンは英語を公用語として取り入れており、アメリカ、インドに次いで世界で3番目に英語を使う人口が多い国です。単に英語の使用人口が多いだけでなく、フィリピン人の英語力が世界で評価を得ていることは、多くの海外の企業がフィリピン人を採用していることからも明らかです。英語を母語としていない国として、世界で最も英語学習を成功させた国なのです。また、学習者の立場を熟知しているだけでなく、誰にでも明るくフレンドリーに接する国民性も評価が高く、英語学習者にとって、最高のパートナーとなります。
Q.	英会話は初心者ですが大丈夫ですか？
A.	もちろん大丈夫です。初心者の方や中学英語を忘れたので、もう一度基礎からやり直したいという方まで幅広く対応しております。講師暦の豊富な心強い講師陣をそろえておりますので受講生のレベルにピンポイントで合わせたレッスンを受講していただけます。
Q.	講師は自由に選べますか？
A.	はい、ライトプランとレギュラープランはお選び頂けます。予約画面から、ご希望の講師をお選びくださいませ。あえて毎回違う講師を選ぶことでたくさんの講師の英語に触れたり、お気に入りの講師を続けて選択し、より深く知っていただくなど、受講者様の希望に合わせてご利用くださいませ。
Q.	休講日はありますか？
A.	はい、ございます。基本的に毎日サービスを提供しておりますが、年末年始、クリスマスやフィリピンの祝日の一部は休講日になったり、教師の数が減ることがあります。あらかじめご了承ください。 ※その他お休みの場合にはHPでの「お知らせ」にて事前に告知いたしますので、ご確認下さいますようお願い申し上げます。
Q.	海外からでも受講できますか？
A.	はい、受講していただけます。スカイプをご利用可能な環境がありましたら、世界中どこでもレッスンを受けることができます。なおWEBページの時刻表記が日本時間になっておりますので、ご注意くださいませ。

■レッスンに関するご質問

Q.	１レッスンは何分間ですか？
A.	ライトプランとレギュラープランは２５分間です。無制限プランは１０分間です。
Q.	どんなレッスンがありますか？
A.	受講生ひとりひとりの目的やレベルに合わせた、豊富なプランの中から選択していただけます。日本人が苦手とする会話力の向上に最も適したSpeak Direct Method （SDM）、実践的なビジネスシーンで役立つBusiness English（ビジネス英語）、日常生活で必須なDaily conversation（日常英会話）を受講していただけます。
Q.	レッスンでは、どんな教材を使いますか？
A.	SDMについては、スピーキング、リーディング、ライティング、リスニングの４つのスキルを伸ばせるSDMオリジナル教材を使用しております。その他については教材一覧からご確認ください。また、受講者様がお持ちの教材で、当スクールで対応が可能なものに関しましてはお使いいただけます。
Q.	レッスンの時間帯を教えてください。
A.	6:00 ~ 25:00です。
Q.	1日何回レッスンを受講できますか。
A.	レッスンチケットが残っている限り、何回でも受講していただけます。
Q.	1日25分×1レッスンより長い時間の受講は可能でしょうか。
A.	同じ講師を選択していただき、継続する２５分間のレッスンを２回予約していただくことで５０分間のレッスンが可能となっております。
Q.	レッスンの予約はどのようにすればいいですか？
A.	マイページのレッスン予約からご予約していただけます。レッスン開始１時間前まで行うことができます。
Q.	レッスンをキャンセルするにはどうすればいいですか？
A.	レッスンのキャンセルは授業開始の1時間前まで無料で承っております。マイページの受講予定より手続きを行ってください。１時間前を過ぎた場合のキャンセルは１レッスン消化となりますので、あらかじめ御了承くださいませ。詳しくはお支払い方法のページをご覧下さい。レッスンキャンセルについて
Q.	レッスンに通信費用はかかりますか？
A.	Skype(スカイプ)を利用したレッスンとなりますので、通常のインターネットの接続費用以外にレッスンご利用の上での通信費は一切かかりません。また、スカイプも無料でダウンロード可能です。
Q.	都合が悪くなってしまった場合一度予約したレッスンを変更することはできますか？
A.	予約時間の1時間前まではレッスンをキャンセルし、別の日に振替することができます。レッスン開始１時間前を過ぎますと振替が不可能となり、レッスンを受けられなかった場合でも消化となりますのでご注意ください。
Q.	レッスンに遅れてしまった場合はどうなりますか？
A.	レッスン開始後10分間は講師が待機しております。 10分以内であれば遅れての受講も可能ですが、その場合には時間の延長はできませんので予めご了承ください。
Q.	キャンセルを忘れてしまった場合はどうなりますか？
A.	特にペナルティーはありませんが、その分のレッスンは消化されたものとみなします。十分にご注意ください。
Q.	講師の事情で当日レッスンができなかった場合はどうなるのですか？
A.	ご予約いただいた講師でのレッスンが提供できない場合は、予めお選びいただいている補てん策を適応いたします。代替レッスンをお選びいただいていますと他の講師がレッスンを行います。代替レッスンをご希望されない場合には、振替チケットを発行いたしますので再度のご予約をお願いしております。設定の確認はこちらから。また、受講者様側の回線不調や場突発的な自然災害については保障の対象外とさせていただきますことをご了承ください。
Q.	講師理由のレッスンキャンセル時の補てん策「代替レッスンと振替チケット」の選択を途中で変更することは出来ますか？
A.	はい、可能です。マイページのご登録情報より変更手続きを行ってください。
Q.	回線状態が悪い場合にはキャンセルはできますか？
A.	回線状態によってのキャンセルは承っておりません。レッスン中に回線状態が悪くなってしまった場合には、講師にその旨をお伝えください。出来る限りの対応をいたします。 ※システムトラブルに関するご質問に回線状態を確認する項目がありますので、そちらもご確認ください。

■料金やお支払いに関するご質問

Q.	料金お支払い方法はどのようになりますか？
A.	料金のお支払いはクレジットカード、口座自動引落としをご利用していただけます。 ※口座自動引落としで購入した時の初回お支払い、追加チケット購入時のみ銀行振込となります。振込手数料はご利用者様負担となります。詳しくはお支払い方法ページをご覧ください。
Q.	いつからいつが1ヶ月となりますか？
A.	ご契約いただいた日から翌月同日の前日までが1ヶ月間となります。例えば9月10日にご契約いただいた場合、10月9日までが1ヶ月間となります。その後、翌日の10月10日～11月9日、11月10日～12月9日という継続になります。
Q.	口座自動引落としは引落日を指定できますか？
A.	できません。引落日は毎月27日となっております。（27日が土日祝日の場合は前日になります）詳しくは料金・お支払いをご覧ください。
Q.	教材費はかかりますか？
A.	通常のレッスンに関しては、教材費はかかりません。市販のテキストを使用してレッスンをお考えの受講者様は、あらかじめお手元にテキストをご用意の上、レッスンを受講してください。※当スクールが対応しているテキストのみレッスンでご使用いただけます。
Q.	追加チケットのみの購入・利用はできますか？
A.	いいえ。ベースとなるプランを継続中である事が利用条件となります。
Q.	クーリングオフ制度は適用可能ですか？
A.	弊社のサービスは、特定商取引上の特定継続的役務提供に該当しないため、クーリングオフ制度は適用されません。
Q.	料金プランは何種類ありますか？
A.	料金プランはレギュラープランと、ライトプランの2種類となります。追加チケット利用して、続けて2レッスンの予約を入れていただくと50分連続のレッスン受講が可能となります。詳しくは料金・お支払いのページをご覧下さい。
Q.	プランの変更に関して
A.	無料期間中のプラン変更はできません。無料期間終了後は自動的にレギュラープランの有料会員となります。有料会員のお客様はプラン変更手続きが可能です。プラン変更を行った場合はお手続きの翌月から新プランの適用となります。
Q.	1つのアカウントを家族内で共有することはできますか？
A.	いいえ、できません。ご家族のご利用の場合も、同じIDを複数の生徒様で共有することは禁止させて頂いております。そのため、お家族の方がご利用になられる場合は、別のアカウントでのご利用をお願いしております。
Q.	退会した場合、残りのレッスン分の返金はありますか？
A.	いいえ、ご購入いただいた会員パスやチケットのご返金に応じる事はできません。ただし解約後も有効期限まではチケットのご利用が可能となっております。

■トラブルに関するご質問

Q.	マイページにログインできません。
A.	入力していただいたメールアドレス、またはパスワードが間違っている可能性があります。・英字の入力が大文字入力になっていないか。・パスワード又はメールアドレスの間や前後にスペースが入っていないか。マイページログイン画面下の「パスワードをお忘れの方」からパスワードの再発行をお願いします。万一登録したメールアドレスを忘れてしまった場合はサポートセンターまでお気軽にお問い合わせくださいませ。
Q.	レッスンの時間になっても講師からコールがかかってきません。
A.	ご不便をお掛けし申し訳ございません。「どこでも英会話」では全講師がオフィスからレッスンを提供しております。そのためトラブル率は低くなっておりますが、ごく稀にネットワークトラブルなどによりコールがお客様のもとに届かないこともございます。その場合、「Skype」を再起動、再ログインしていただくことで連絡がつながる場合がございますのでお試しくださいませ。それでも連絡がなかった場合については、恐れ入りますがサーポートセンターへお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
Q.	講師の声が聞こえません。どうしたらいいですか？
A.	原因確認の為、一度こちらをご確認くださいませ。・お使いのスマートフォン、ＰＣとヘッドフォンの差込口がしっかり接続されているか。 (https://support.skype.com/ja/faq/fa897/skype-tong-hua-niguan-suruwen-ti-notoraburushiyuteingu)
Q.	講師に自分の声が届いていないようです。どうしたらいいですか？
A.	原因確認の為、一度こちらでご確認ください。・お使いのスマートフォン、ＰＣとヘッドフォンの差込口がしっかり接続されているか。・マイクの音量を確認し、ミュートになっていないかお確かめください。 (https://support.skype.com/ja/faq/FA897/skype-tong-hua-niguan-suruwen-ti-notoraburushiyuteingu)
Q.	通話中の音質が悪いのですが、どうしたらいいですか？
A.	原因確認の為、一度こちらでご確認ください。 (https://support.skype.com/ja/faq/FA12097/tong-hua-nozhi-niguan-surutoraburushiyuteingu-windowsdesukutotsupu)
Q.	Skypeにログインできないのですが、どうしたらいいですか？
A.	原因確認の為、一度こちらでご確認ください。 (https://support.skype.com/ja/faq/FA10038/skypenisainindekimasen-nazedesuka)
Q.	トラブルのためレッスンが受けられない場合はどのような扱いになりますか？
A.	受講者様側の環境に起因しないトラブルによってレッスンを受講できなかった場合は、後日使える振替チケットを発行し、レッスンの予約を再度入れていただくかたちになります。
Q.	その他スカイプに関するトラブルはどうしたらいいですか？
A.	こちらにてご確認ください。 https://support.skype.com/ja/skype/windows-desktop

■退会について

Q.	退会の方法を教えてください
A.	マイページにログインした後、こちらから退会申し込みを行ってください。退会処理が完了すると、これまでの進捗などに関する情報は抹消され、マイページにログインできなくなりますので、予めご了承ください。 ※退会されても利用月が終了するまではサービスを利用できるようになっております。
Q.	いつまでに退会をすれば次回料金が発生しませんか？
A.	△クレジット払いの場合翌利用月が開始する5日前までに行ってください。例）25日が決済日の場合　　5日前が20日になるので「19日」までに退会手続きをお願いします。期日を過ぎてからの申請は翌々月からの退会となります。 △口座自動引き落としの場合毎月10日までに解約申請を行いますと当月27日から引落としがされません。